Sıkça Sorulan Sorular
Daha önce web sitemizi kullanan değerli misafirlerimizin sıkça sordukları soruları bu sayfada derledik. Aradığınız sorunun cevabını bulamazsanız 0850 346 98 53 numaralı çağrı merkezinden yada aynı numaralı Watsapp hattından veya İletişim Formunu doldurarak yada destek@ofirsat.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Üyelik İşlemleri
Nasıl üye olabilirim?
Üye formunu doldurarak sadece bir adımda internet sitemize kolayca üye olabilirsiniz.
Üye olmak için lütfen tıklayınız.
- Sayfanın üst, sol kısmında bulunan Giriş Yap menüsünü tıklayarak açın ve Üye Ol linkini tıklayın.
- Formu doldurun. Aktif olarak kullandığınız bir telefon numarası ve e-posta hesabı belirtmeniz sipariş işlemleri sırasında ve sonrasında mağduriyet yaşamamanız için önem arz etmektedir.
- Formu doldurduktan sonra Devam butonuna tıklayıp kayıt işlemini tamamlayın.
Kimler üye olabilir?
ofirsat.com Türkiye Cumhuriyet vatandaşı olan veya Türkiye Cumhuriyeti hudutları içerisinde ikamet eden tüm kullanıcılara hizmet vermektedir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Sayfanın üst, sol kısmında bulunan
Giriş Yap menüsünü tıklayarak açın ve
Giriş Yap bağlantısına tıklayın. Açılan sayfada
"Parolamı Unuttum" bağlantısını tıklayarak açılan sayfada e-posta adresinizi girin. Şifre sıfırlama bağlantınız e-posta adresinize gönderilecektir. Bu bağlantıyı kullanarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. Üye olurken kullandığınız e-posta adresine erişiminiz yoksa
İletişim Formu'nu kullanarak talep oluşturmanız gerekmektedir. Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek sorunun çözümünü sağlayacaktır.
Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı hesabınızda oturum açtıktan sonra sağ üst köşede bulunan "Hesabım" menüsünden "Profili Düzenle" sayfasına giderek üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Kargo veya fatura adresimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı hesabınızda oturum açtıktan sonra sağ üst köşede bulunan "Hesabım" menüsünden "Adresleri Yönet" sayfasına giderek mevcut adresini değiştirebilir, yeni adres ekleyebilir veya mevcut bir adresinizi sistemden silebilirsiniz.
Kampanya iletisi almak istemiyorum, ne yapmalıyım?
Kullanıcı hesabınızda oturum açtıktan sonra sağ üst köşede bulunan "Hesabım" menüsünden "E-Bülten Abonelik / Abonelik İptali" e-bülten aboneliğinizi pasif veya aktif hale getirebilirsiniz.
Hesabımı silmem mümkün mü?
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kullanıcı hesabınızı ve buna bağlı bütün bilgileri silebilirsiniz.
İletişim Formu'nu kullanarak talep oluşturmanız veya
destek@ofirsat.com e-posta adresine bu konudaki talebinizi iletmeniz halinde hesabınızın silinmesi için işlem başlatılacaktır. Bu işlem öncesinde tarafınıza teyit araması yapılabilir.
Alışveriş ve Teslimat İşlemleri
Üye olmadan alışveriş yapmak mümkün mü?
Web sitemiz üzerinden Misafir Alışverişi özelliğini kullanarak üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.
T.C. Kimlik Numaramı girmem gerekiyor mu?
Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde T.C. Kimlik Numaranızı girme zorunluluğunuz bulunmamaktadır. T.C. Kimlik Numarası belirtmediğiniz alışverişlerde tarafınıza düzenlenecek faturalarda İsim, Soyisim ve Adres bilgileri girilir ancak T.C. Kimlik Numarası alanı tanımsız bırakılır. Bu faturalarda T.C. Kimlik Numarası veya Vergi Numarası bulunmadığı için beyan edebileceğinizi ancak gider olarak gösteremeyeceğinizi unutmayın.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Soğuk zincir ürünleri hariç olmak üzere hafta içi gerçekleştirilen siparişlerde stokta olan ürünler için kargoya teslim süresi 48 saattir. Cumartesi ve Pazar günleri ile resmi tatil günlerinde gerçekleştirilen siparişler ise haftanın ilk günü veya resmi tatilin bitiminden sonra ki ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Düşük sıcaklıkta saklanması gereken soğuk zincir ürünleri ise kargo istasyonlarında fazladan beklenmelerinin önüne geçilmesi ve ürünlerin zarar görmemesi amacıyla hafta içi Pazartesi, Sallı ve Çarşamba günleri kargoya teslim edilmektedir. Resmi veya dini tatil günlerine 3 günden daha az süre varsa bu ürünlerin kargoya teslimi resmi veya dini tatilin bitiminden sonra ki ilk iş gününe ertelenir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Kullanıcı hesabınızda oturum açtıktan sonra sağ üst köşede bulunan "Hesabım" menüsünden "Sipariş Geçmişi" sayfasına giderek siparişinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Misafir alışverişlerinde tarafınıza gönderilen e-postalar sipariş açıklamaları ve kargo takip numarasını içermektedir.
Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?
Uygun fiyat politikası nedeniyle ofirsat.com UPS Hızlı Kargo Taşımacılığı A.Ş. ile iş birliği içerisindedir ve gönderileriniz UPS Kargo aracılığı ile tarafınıza gönderilir.
Siparişim kargoda hasar görürse ne yapmalıyım?
Mağduriyet yaşamamanız için, siparişinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Bu kontrol neticesinde ürünün hasar gördüğünü fark etmeniz durumunda, görevliden tutanak tutmasını talep ederek, ürünü görevliye iade ediniz. Ürün ofirsat.com tarafından iade alınarak, yenisi gönderilecektir.
Kargo sürecinde zarar gören ürünlerin değişimi için herhangi bir ücret talep edilmez.
Yurt dışından sipariş verebilir miyim?
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'de dahil olmak üzere, ofirsat.com yurt dışından sipariş kabul edememektedir.
Ödeme İşlemleri
Hangi ödeme yöntemleri ile ödeme yapabilirim?
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, Kredi Kartı, Banka Kartı ve Havale ödeme yöntemini tercih edebilirsiniz.
Kredi Kartı bilgilerim kayıt altına alınacak mı?
Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileri 256 Bit Güvenlik Sertifikası ile şifrelenerek bankaya gönderilmektedir. Kredi kartı bilgileri kesinlikle kaydedilmez. Ayrıca bütün kredi kartı ve banka kartı işlemlerinde 3D Secure güvenlik yapısı kullanılmaktadır.
3D Secure güvenliği nedir?
3D Secure, uluslararası ödeme kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kredi kartı güvenlik sistemidir. Bu güvenlik yapısında kullanıcı ödeme için kullandığı kartı veren banka sistemlerine yönlendirilir. Banka kullanıcının cep telefonuna o alışverişe özel bir ödeme kodu gönderir. Bu kod bankanın sistemine girilmeden ve kullanıcın gerçek kart sahibi olduğu doğrulanmadan ödeme gerçekleşmez.
İptal & İade İşlemleri
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
Ürün iadesi için aşağıdaki adımları izleyiniz.
- Sayfanın üst, sol kısmında bulunan Giriş Yap menüsünü tıklayarak açın ve Giriş Yap linkini tıklayın.
- Giriş yaptıktan sonra sol üst kısımda bulunan Hesabım menüsüne tıklayarak açın ve Sipariş Geçmişi bağlantısına tıklayın.
- İade etmek istediğiniz ürünün bulunduğu siparişinizin yanındaki görüntüle butonuna tıklayın.
- İade etmek istediğiniz ürünün yanındaki iade butonuna tıklayın.
- İade formunu doldurun. Doldurulmuş olarak gelen alanların doğruluğundan emin olun.
- Formu gönderin.
- Ürün iade durumunu takip etmek için sayfanın üst, sol kısmında bulunan Hesabım menüsünden Hesabım bağlantısına tıklayarak açılan sayfadan Ürün İade Taleplerim sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
İade koşullarınız nelerdir?
Ürün iadesi yaptım, param ne zaman hesabıma geçer?
Ürün iadelerinde ücret iade süresi, ürün iadesi onaylandıktan sonra en geç 48 saattir. Ancak iade edilen ücretin hesabınıza yansıma süresi ödeme yöntemlerine göre değişiklik gösterebilir.
- Kredi Kartı ve Banka Kartı ile yapılan ödemelerde, ücret iadesi hemen tamamlansa da Banka tarafından bu iadenin kullanıcın kartına iade edilme süreci bazı durumlarda 45 güne kadar uzayabilmektedir. Bu süre müşterisi olduğunuz bankanın iç süreçlerine göre değişiklik gösterebilir ve gecikmeden ofirsat.com sorumlu değildir. Doğru bilgi edinebilmeniz için bankanızın çağrı merkezini arayarak, kredi kartı ücret iade süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.
- Havale ödeme yönteminin kullanıldığı siparişlerde ücret iade süresi 48 saat olup, Cumartesi ve Pazar günleri işlem yapılmamaktadır. Kredi ve Banka Kartlarının aksine hesaba iade edilen ücret aynı gün tüketicinin hesabına yansımaktadır.
Kullandığım bir ürünü iade edebilir miyim?
Satın alınan ürünün usulüne uygun şekilde kullanımı, ürünün iadesine mani bir durum değildir.
Ancak, aşağıdaki hallerde ürün iadesi mümkün değildir.
- Ürünün tanıtım ve kullanma kılavuzuna, varsa garanti belgesine veya belirtilen talimatlara aykırı bir şekilde veya olağandışı bir şekilde kullanılmış olması,
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve bunun kontrolünün mümkün olmadığı ürünler,
- İstek ve arzunuz doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ürünler,
- İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15’te öngörülen sair haller.
Daha detaylı bilgi edinmek için Garanti ve İade Koşullarını inceleyebilirsiniz.
Ürün iadelerinde kargo ücreti kime aittir?
Ürün iade işlemlerinde tüm kargo masrafları ofirsat.com'a aittir. Kullanıcıdan bu işlemler için ücret talep edilmez.
Misafir alışverişi yaptım, ürünü nasıl iade ederim?
Misafir alışverişlerinde, siparişe ilişkin bilgiler e-posta ile otomatik olarak kullanıcıya iletilmektedir. Bu elektronik postada bulunan, Sipariş No, Sipariş Tarihi, Ürün Adı ve Ürün Kodu gibi bilgileri kullanarak, oturum açmadan Ürün İade Formunu doldurabilirsiniz.
Siparişinize ilişkin bilgilendirme e-postasını sildiyseniz veya ulaşamıyorsanız İletişim Formunu kullanarak durumu bildirmeniz ve sizinle iletişim kurabileceğimiz bir telefon numarası iletmeniz halinde, süreç hakkında müşteri temsilcilerimizin yardımı ile iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
